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Hart认为，当以下一种或多种情况出现时，服务保证对顾客行为之影响将被放大：当服务价格高时，当服务属自我参与型时，当顾客对服务知之甚少时，当服务失败对顾客的负面影响较大时，当企业所处服务失败率较高的行业时，当口碑是顾客进行购买决策的重要依据时。当以上情形存在时，顾客希望从服务组织得到有效的服务保证，但企业也会因此承担较大的风险，如身处服务失败率较高行业的企业实行服务保证，将直接意味着企业要面对较多的退款及赔偿。
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