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尽管多数顾客仅把赔偿承诺看作质量承诺无法兑现时的一备择方案，即他们更希望企业能不折不扣地按着质量承诺来完成其服务，但调查发现，确实有一些顾客将注意力集中于启动服务保证（即服务质量未达到保证水平，顾客要求企业补偿）。顾客对赔偿承诺的关注，可能诱使一些顾客在启动补偿机制方面巧做文章，企业不可不防。因此，一
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