既然服务保证的目的是使顾客满意，那么有意义的服务保证就意味着对顾客的满意度的承诺。例如，美国西夫韦公司(Safeway)提供“三人成行”承诺，顾客结帐时，保证任何一队如果超过三个人，就立即开辟一个收款柜台 。这类保证可能并不难做到，但是能明确提出来还是会得到顾客重视和满意的。又如，在航空服务中，航空公司难以保证作到100%的准时，因为经常会由于恶劣的天气而导致误点。但这不意味着“顾客满意度”不能被保证，当飞机航班因天气原因延误时，如果航空公司能够安排好顾客的等待时间内的活动，如饮食、休息、娱乐等，顾客满意度就有可能不受影响。因此，服务保证的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件(尤其是那些企业不可控制的条件)，而是承诺使顾客满意度不受损害。项服务保证的实施与否，还取决于顾客特征是否具备此条件。